Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar
- Mantener su envase original intacto y precintado
- Encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de manipulación
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos desprecintados, abiertos o utilizados, de conformidad con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico info@fitobotanic.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error atribuible a FitoBotanic.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error por parte de FitoBotanic.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a info@fitobotanic.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.